Mordedor animals

Política de Envíos
En Aurora Baby, queremos que recibas tus productos lo más rápido posible y en perfectas
condiciones. Realizamos envíos a toda Colombia, con tiempos de entrega que pueden variar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

Costos de envío:

• Para compras superiores a $200.000 COP, el envío es totalmente gratuito en todo el
país.
• Para pedidos menores, el costo de envío será calculado al momento de la compra y
dependerá de la ubicación del cliente.
Tiempos de procesamiento:
• Todos los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles después de realizar la compra.
• Durante períodos de alta demanda (promociones o fechas especiales), los tiempos
de procesamiento pueden extenderse ligeramente. Sin embargo, en Aurora Baby
nos comprometemos a mantenerte siempre informado sobre el estado de tu
pedido.

Envíos internacionales:

Actualmente, no realizamos envíos fuera de Colombia, pero estamos trabajando para
ofrecer esta opción muy pronto. ¡Estén atentos!

En Aurora Baby, nos aseguramos de que tú y tu bebé siempre estén felices con nuestros productos. Sabemos que puede haber casos en los que no estés completamente satisfecho, por eso ofrecemos un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de entrega para realizar devoluciones. ¡Queremos que tu experiencia sea perfecta desde el principio hasta el final!

Condiciones para la devolución

: • Los productos deben estar sin usar, en su empaque original, y en perfecto estado para ser comercializados nuevamente.

¿Cómo realizar una devolución?

1. Comunícate con nosotros: Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a clientes@aurorababy.co, proporcionando la siguiente información: o Número de pedido. o Datos personales de quien realizó la compra. o Fecha de la compra. o Motivo exacto de la devolución.

2. Instrucciones para el envío: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos toda la información necesaria para realizar la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de tu solicitud completa.

3. Costos de envío: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos excepcionales.

4. Reembolso: Tras recibir y revisar el producto, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada. Si todo está en orden, se te reembolsará a través del mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Excepciones:

• Productos personalizados: No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido modificados o personalizados bajo solicitud del cliente. • Daños por mal uso: Si el producto tiene daños no relacionados con el uso regular, no podremos aceptar la devolución. • Plazos vencidos: Si la solicitud es realizada después de los 5 días hábiles permitidos, no podrá ser procesada.

En Aurora Baby, confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos, pero si en algún momento encuentras un defecto de fabricación, ¡no te preocupes! Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses.

Duración de la garantía: • 90 días calendario desde la fecha de entrega del producto. • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica a daños causados por mal uso o desgaste natural.

¿Cómo solicitar la garantía?

1. Contacta a nuestro equipo: Envíanos un correo a clientes@aurorababy.co con la siguiente información: o Fecha de compra. o Descripción detallada del defecto. o Fotografías del producto en cuestión. o Datos personales del comprador.

2. Evaluación: Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Opciones de solución:

• Reemplazo: Si el producto está disponible, se te enviará uno nuevo con las mismas especificaciones sin costo adicional.

• Reparación: Si el artículo puede ser reparado, gestionaremos la reparación sin costo.

• Reembolso: Si ninguna de las opciones anteriores es viable, procederemos con el reembolso total de tu compra.

Exclusiones: • Daños causados por mal uso, caídas, desgaste por el tiempo o manipulación incorrecta.

• Cualquier solicitud que supere el tiempo de garantía.